После мелкой поломки всё реже звучит мысль «разберусь сам». В Нижнем Тагиле привычка обращаться в сервис становится естественной реакцией, и вместе с ней меняется способ участия в собственной повседневности. практические навыки уступают место умению оформить обращение ответственность за результат делится между человеком и регламентом ошибка трактуется как нарушение процедуры, а не опыта самостоятельность измеряется способностью организовать помощь